Sztuczna inteligencja (AI) w e- commerce, czyli kreatywne customer experience

E-commerce to dziedzina, w której nowinki technologiczne bardzo szybko goszczą, a właściciele e-sklepów prześcigają się w zastosowaniu najnowszych rozwiązań. AI sztuczna inteligencja doskonale czuje się w świecie e-commerce.

AI Sztuczna inteligencja wkroczyła na dobre do codzienności AI sztuczna inteligencja to nie sceny z Black Mirror, ona otacza współczesnego człowieka. Firmy wykorzystują jej coraz większe możliwości, konsumenci używają w codziennych czynnościach. Ludzie wiele razy korzystają z niej, nie zdając sobie nawet z tego sprawy. Sztuczna inteligencja wkroczyła do różnych dziedzin życia, popularne stają się smart domy, autonomiczne pojazdy, inteligentne zabawki czy rozwiązania dla biznesu. Współczesny konsument używa sztucznej inteligencji, komunikując się ze znajomymi w intrenecie, szukając czegoś online, a nawet robiąc zakupy. Dojazd do pracy? AI sztuczna inteligencja. Dzięki niej Google korzysta z anonimowych lokalizacji telefonów komórkowych, analizuje prędkość użytkowników w czasie rzeczywistym oraz podpowiada najszybszy dojazd do biura. W jaki sposób Uber minimalizuje czas oczekiwania na auto, jak określa cenę danej jazdy? Właściwa odpowiedź to: ai sztuczna inteligencja. Inteligentne światła na drogach? Automatyczne podpowiedzi na Netfliksie? Logowanie do Facebooka za pomocą opcji rozpoznawania twarzy? To wszystko nowe technologie używane na co dzień, z których przeciętny użytkownik nie zdaje sobie nawet sprawy, nie jest ich świadomy. Gdy społeczeństwo widzi autonomiczny pojazd pojawiający się na drodze, jak w Niemczech, gdzie testowane są busy, które bez obsługi transportują pasażerów - większość osób zdaje sobie sprawę, że właśnie korzysta z najnowszych rozwiązań technologicznych. Jednak, gdy codziennie używa wyszukiwarki Google, Facebooka, zabezpieczeń bankowości online czy filtra antyspamowego w skrzynce e-mail nie spodziewa się, że za tym również stoi ai sztuczna inteligencja, która bardzo dobrze odnajduje się w codzienności współczesnego człowieka.

Rodzaje zastosowań AI

Większa moc obliczeniowa komputerów i ogromne zbiory danych pozwalają na rozwój technologii. AI sztuczna inteligencja jest szeroko rozumianym pojęciem. Ogólnie są to wszelkie próby naśladowania przez maszyny inteligencji człowieka. Mogą one podejmować prostą grę w kółko i krzyżyk, ale również umiejętność prowadzenia samolotu. Wszystko zaczęło się od matematycznego modelu sieci neuronowych. Kolejną techniką było maszynowe uczenie się, obecnie rozwijane jest tzw. uczenie głębokie. Zaawansowane algorytmy pozwalają na tworzenie inteligentnych interfejsów, tłumaczenia maszynowe tekstów, rozpoznawanie obrazów. Chatboty, systemy rekomendacyjne czy zaawansowane wizualizacje to właśnie AI. Jak można wykorzystać je w sklepie e-commerce? W jaki sposób dzięki rozwojowi technologii zwiększyć sprzedaż? Okazuje się, że sztuczna inteligencja bardzo pomaga przy personalizacji komunikatów.

Personalizacja w e-commerce

Personalizacja w e-commerce jest niezbędna. Współczesny konsument jej wymaga. Coś, co jeszcze niedawno było nowinką, obecnie stało się standardem. Klienci są rozpieszczeni, przyzwyczajeni do gotowych rozwiązań, do otrzymywania odpowiedzi, produktów, realizowania swoich potrzeb teraz, już, natychmiast. Właściciele sklepów internetowych muszą za tym nadążać. Standardem stają się personalizowane mailingi, reklamy remarketingowe czy specjalne komunikaty, które marka wysyła do klienta. Wszyscy chcą się czuć, jakby produkt był szyty dla nich na miarę. Gdy myślą, że tak jest, chętniej dokonują zakupów, czują się zaopiekowani. W końcu z badań wynika, że gdy obsługa jest bardzo dobra, konsument jest w stanie wydać więcej. Podsumowanie Zastosowanie sztucznej inteligencji w e-commerce jest coraz bardziej popularne. Spersonalizowane mailingi, wiadomości push czy akcje promocyjne są o wiele skuteczniejsze, gdy stoi za nimi inteligentne przetwarzanie big data. Warto pomyśleć o zastosowaniu takiego rozwiązania również w swoim biznesie.